1. Inleiding
Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder WIPTV terugbetalingen verleent voor onze IPTV-diensten. Door een abonnement aan te schaffen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.
2. Geld-terug garantie
2.1 14 Dagen Geld-terug Garantie
Wij bieden een 14 dagen geld-terug garantie vanaf de activatiedatum van uw IPTV-abonnement. Binnen deze periode kunt u een volledige terugbetaling aanvragen als u niet tevreden bent met onze service.
2.2 Voorwaarden voor terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet u:
- Uw terugbetalingsverzoek indienen binnen 14 dagen na activatie
- Contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp
- Uw bestelnummer of accountgegevens verstrekken
- Een geldige reden opgeven voor de terugbetaling
3. Uitzonderingen
De volgende situaties komen niet in aanmerking voor een terugbetaling:
- Verstreken garantieperiode: Verzoeken die na 14 dagen worden ingediend
- Misbruik van service: Bij detectie van misbruik, fraude of schending van onze algemene voorwaarden
- Technische problemen aan gebruikerszijde: Problemen veroorzaakt door uw internetverbinding, apparaat of configuratie
- Gedeeltelijk gebruik: Als u de service al gedurende een aanzienlijke periode heeft gebruikt
- Verlopen abonnementen: Abonnementen die al zijn verlopen
4. Terugbetalingsproces
4.1 Aanvraag indienen
Om een terugbetaling aan te vragen:
- Neem contact op met onze klantenservice via contact@wiptv.nl of WhatsApp
- Vermeld uw bestelnummer, e-mailadres en reden voor terugbetaling
- Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 48 uur
4.2 Beoordeling
Na ontvangst van uw verzoek beoordelen wij uw aanvraag binnen 48 uur, controleren wij of u voldoet aan de voorwaarden en informeren wij u over de beslissing per e-mail.
4.3 Verwerking
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt uw account onmiddellijk gedeactiveerd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen, ontvangt u het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode en ontvangt u een bevestiging per e-mail.
5. Verwerkingstijd
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring. De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank of betaalprovider langer duren (tot 14 werkdagen).
6. Gedeeltelijke terugbetalingen
In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling verlenen bij technische problemen die niet binnen redelijke tijd kunnen worden opgelost, bij aanhoudende serviceproblemen, of bij wijzigingen in onze service die uw gebruik negatief beïnvloeden. Gedeeltelijke terugbetalingen worden berekend op basis van de resterende periode van uw abonnement.
7. Annulering zonder terugbetaling
U kunt uw abonnement op elk moment annuleren zonder terugbetaling. Uw abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode. Na afloop wordt uw account automatisch gedeactiveerd en wordt het abonnement niet verlengd.
8. Betalingsmethoden
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald: iDEAL/Bancontact naar uw bankrekening, creditcard naar uw creditcard, PayPal naar uw PayPal-account, of cryptocurrency naar het oorspronkelijke wallet-adres.
9. Transactiekosten
Bij volledige terugbetaling binnen de garantieperiode worden geen transactiekosten in rekening gebracht. Eventuele bankkosten of valutawisselkoersen zijn voor rekening van de klant.
10. Geschillen
Als u het niet eens bent met onze beslissing over een terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor heroverweging, een gedetailleerde uitleg van uw situatie verstrekken of eventueel een geschillenbeslechting aanvragen.
11. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Wijzigingen zijn niet van toepassing op terugbetalingen die zijn goedgekeurd vóór de wijzigingsdatum.
12. Contact
Voor vragen over terugbetalingen: contact@wiptv.nl. Website: wiptv.nl. Vermeld altijd uw bestelnummer voor snellere afhandeling.