Terugbetalingsbeleid WIPTV.nl — Eerlijk & Transparant Gegarandeerd
Bij WIPTV.nl staan we voor eerlijkheid en transparantie. In dit terugbetalingsbeleid WIPTV leggen we precies uit wanneer u recht heeft op terugbetaling en hoe het proces werkt. Wij behandelen elk verzoek snel en persoonlijk via WhatsApp.
Terugbetalingsbeleid WIPTV — Onze Belofte aan U
Wij begrijpen dat u tevreden wilt zijn met uw aankoop. Daarom hanteren wij een eerlijk en transparant terugbetalingsbeleid. Ons doel is altijd om problemen op te lossen voordat het tot een terugbetaling komt.
Heeft u een probleem met uw IPTV abonnement? Neem dan eerst contact op via WhatsApp — wij lossen het vrijwel altijd direct op.
Artikel 1 — Digitale Diensten en Herroepingsrecht
WIPTV.nl levert digitale diensten in de vorm van IPTV abonnementen. Conform de Nederlandse wetgeving geldt het volgende:
Omdat onze dienst een digitaal product betreft dat direct na aankoop wordt geactiveerd vervalt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen op het moment dat:
- De inloggegevens zijn verstuurd via WhatsApp of email
- De dienst door de klant in gebruik is genomen
- De klant bij bestelling expliciet akkoord is gegaan met directe levering
Meer informatie over uw rechten als consument bij digitale producten vindt u op Rijksoverheid en Consumentenbond.
Artikel 2 — Wanneer heeft u Recht op Terugbetaling?
WIPTV.nl hanteert de volgende gevallen waarbij terugbetaling mogelijk is:
| Situatie | Terugbetaling |
| Inloggegevens niet ontvangen binnen 24 uur | ✅ Volledige terugbetaling |
| Dienst werkt niet na installatiehulp | ✅ Volledige terugbetaling |
| Dubbele betaling voor hetzelfde abonnement | ✅ Volledige terugbetaling |
| Technisch probleem niet oplosbaar door WIPTV.nl | ✅ Gedeeltelijke terugbetaling |
| Klant wil abonnement annuleren na activering | ❌ Geen terugbetaling |
| Klant is niet tevreden met zenderaanbod | ❌ Geen terugbetaling |
| Inloggegevens gedeeld met derden | ❌ Geen terugbetaling |
Artikel 3 — Procedure voor Terugbetaling
Wilt u een terugbetaling aanvragen? Volg dan deze stappen:
Stap 1 — Neem contact op Stuur ons een bericht via WhatsApp of email met:
- Uw naam
- Uw emailadres gebruikt bij bestelling
- Ordernummer indien beschikbaar
- Reden voor het terugbetalingsverzoek
Stap 2 — Wij beoordelen uw verzoek Wij beoordelen uw verzoek binnen 24 uur en nemen contact met u op.
Stap 3 — Oplossing eerst Wij proberen altijd eerst het probleem op te lossen. In de meeste gevallen kunnen wij technische problemen direct via WhatsApp oplossen.
Stap 4 — Terugbetaling verwerken Indien terugbetaling gerechtvaardigd is verwerken wij deze binnen 5 werkdagen via de originele betaalmethode.
Artikel 4 — Terugbetalingstermijnen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd |
| iDEAL | 1 — 3 werkdagen |
| Creditcard | 3 — 5 werkdagen |
| PayPal | 1 — 3 werkdagen |
| Bancontact | 3 — 5 werkdagen |
Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Artikel 5 — Gedeeltelijke Terugbetaling
In sommige gevallen kan WIPTV.nl een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Dit is van toepassing wanneer:
- De dienst gedurende een deel van de abonnementsperiode niet beschikbaar was door een technisch probleem aan onze kant
- Er sprake is van een langdurige storing waarvoor wij verantwoordelijk zijn
De hoogte van de gedeeltelijke terugbetaling wordt berekend op basis van de niet gebruikte periode van het abonnement.
Artikel 6 — Uitzonderingen
WIPTV.nl verleent geen terugbetaling in de volgende situaties:
- De klant heeft de inloggegevens gedeeld met anderen buiten het abonnement
- De klant heeft de gebruiksvoorwaarden geschonden
- De klant is niet tevreden met legale beperkingen van IPTV in Nederland
- De storing wordt veroorzaakt door de internetverbinding van de klant
- De klant heeft een verkeerd apparaat of incompatibele software gebruikt ondanks onze installatiehulp
Artikel 7 — Klachtenafhandeling
Bent u niet tevreden met onze afhandeling van uw terugbetalingsverzoek? Dan kunt u:
Stap 1 — Uw klacht schriftelijk indienen via contact@wiptv.nl
Stap 2 — Wij reageren binnen 48 uur met een definitief standpunt
Stap 3 — Indien u het niet eens bent met ons standpunt kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie
Voor meer informatie over consumentenrechten en klachtenprocedures kunt u terecht bij Consumentenbond.
Artikel 8 — Contact voor Terugbetalingen
Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid of het indienen van een terugbetalingsverzoek kunt u contact opnemen via:
WIPTV.nl 📧 contact@wiptv.nl 💬 WhatsApp: 🌐 https://wiptv.nl
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zondag van 09:00 tot 23:00. Via WhatsApp zijn wij 24/7 bereikbaar voor dringende vragen.
Laatste update: april 2026
